Reklamation

Die Garantiezeit beträgt bei unseren Produkten in der Regel ein Jahr.

Während der Garantiezeit übernimmt der Hersteller oder Händler die Verantwortung dafür, eventuelle Mängel zu beheben oder das Produkt zu ersetzen, wenn es nicht den angegebenen Standards entspricht. Dabei ist es wichtig zu beachten, dass die Garantie in der Regel nur für Herstellungsfehler oder andere Probleme gilt, die nicht durch den Kunden verursacht wurden.

Während der Garantiezeit ist es üblich, dass der Hersteller oder Händler den Kundendienst zur Verfügung stellt, um bei etwaigen Problemen zu helfen. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen und Unterlagen aufzubewahren, wie beispielsweise den Kaufbeleg oder die Garantiekarte, um im Garantiefall nachweisen zu können, dass das Produkt innerhalb der Garantiezeit erworben wurde.

Die Gewährleistungsfrist auf die gekauften Produkte beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) und beginnt mit Übergabe der Ware durch die Spedition bzw. dem Logistik-Dienstleister an dich. Ausgenommen von der Gewährleistung sind solche Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Es ist wichtig, alle relevanten Informationen und Unterlagen aufzubewahren, wie beispielsweise den Kaufbeleg oder die Garantiekarte, um im Garantiefall nachweisen zu können, dass das Produkt innerhalb der Gewährleistungszeitzeit erworben wurde .

Reklamationen müssen immer direkt per E-Mail an service@ebike-24.com gerichtet werden. Ohne diese E-Mail können wir deinen Fall nicht bearbeiten. Die schriftliche Dokumentation ist auch zu deinem Schutz. So ist immer nachvollziehbar, welche Probleme vorlagen und welche Schritte wann unternommen wurden, um diese zu beheben.

Wir werden im Anschluss mit dir prüfen, welche Lösungsmöglichkeiten es gibt.

Ist eine Rücksendung eines Fahrrads/E-Bikes für eine Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller notwendig, dann vereinbaren wir mit dir eine Abholung durch Speditions-Partner. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, dass wir das Problem durch einen unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verbund oder eine andere Fachwerkstatt in deiner Nähe prüfen und ggf. beheben lassen.

Sollte es notwendig sein, dass wir das Fahrrad/E-Bike wieder zurückholen und die Prüfung durch unser Fachpersonal bzw. den Hersteller bestätigt, dass es sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall handelt, dann übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte das Problem jedoch auf einen Bedienungsfehler deinerseits zurückzuführen sein, müssen wir dir die Speditionskosten in Rechnung stellen.

Auch bei einem Garantiefall bist du für die sichere Verpackung des Fahrrads/E-Bikes verantwortlich. Sende das Rad deshalb am besten im Original-Karton an uns zurück. Solltest du den Originalkarton nicht mehr besitzen, so musst du dich um die Beschaffung eines geeigneten Kartons für den Rücktransport kümmern.

Falls du keinen geeigneten Karton findest, kontaktiere uns bitte.

Wir bedauern natürlich sehr, wenn der bestellte Artikel nicht deinen Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich hast du aber auch bei uns das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Am einfachsten ist es in diesem Fall, eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten. So liegen uns gleich alle Informationen vor und wir können dir schnell weiterhelfen.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.

Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:

• aus Deutschland: 59,95 €
• aus Schweiz: 199,95 €
• aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Am einfachsten ist es in diesem Fall, eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten So liegen uns gleich alle relevanten Daten vor und wir können dir schnell weiterhelfen.

Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und leiten den Rückversand durch die Spedition Dachser ein. Diese tritt dann direkt mit dir in Kontakt, um einen Abholtermin abzustimmen.

Vergewissere dich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, ansonsten müssen wir eventuell Wertverlust geltend machen. Das gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind.

Vergewissere dich, dass der Artikel ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, ansonsten müssen wir eventuell einen Wertverlust geltend machen. Das gilt auch für Schäden, die auf ein unsachgemäßes Verpacken zurückzuführen sind.

Bitte nutze für eine Retoure immer den Originalkarton. Sollte dir dieser nicht mehr zur Verfügung stehen, so bist du für die Beschaffung eines geeigneten Kartons verantwortlich. Falls du keinen geeigneten Karton findest, melde dich bei uns.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.

Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:

• aus Deutschland: 59,95 €
• aus Schweiz: 199,95 €
• aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Am einfachsten ist es in diesem Fall eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten. So liegen uns gleich alle relevanten Daten vor und wir können dir schnell weiterhelfen.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.

Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:

• aus Deutschland: 59,95 €
• aus Schweiz: 199,95 €
• aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Zubehör, Bekleidung und Fahrrädern bis 14 Zoll können mit DHL retourniert werden. Bitte nutze den Originalkarton oder einen Ersatzkarton mit den maximalen Maßen 120 cm x 60 cm x 60 cm.

Vermutest du bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann schicke uns eine E-Mail an service@ebike-24.com.

Wir stimmen dann das weitere Vorgehen mit dir ab.

Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter zugestimmt werden.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30.- berechnet.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:

• Artikel mit Schäden, die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
• Artikel, die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
• Artikel, die keinen Fehler aufweisen

Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.

Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:

Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 Radolfzell

Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.

Durch einen Klick auf den unten angefügten Button gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du dir selbst ein Retouren-Etikett erstellen. Die Kosten für eine Retoure über DHL betragen 9,95 €. Diese ziehen wir direkt vom Gutschriftsbetrag ab. Solltest du die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt und den Gesamtbetrag noch nicht beglichen haben, dann müssen die 9,95 € noch auf das in der Rechnung angegebene Konto überwiesen werden.

DHL Retourenportal