Reklamation & Rücksendungen
Reklamation
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Garantie und Gewährleistung - Was ist der Unterschied?
Die Gewährleistung ist eine gesetzlich geregelte Leistung, die vom Händler bis zu 2 Jahre nach Kauf bei Defekten gewährt wird.
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung, die vom Hersteller gewährt wird.
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Was genau ist Gewährleistung und wie lange gilt sie?
Die zweijährige Gewährleistung deckt alle Defekte ab, die nachweislich schon vor der Auslieferung / Übernahme bestanden. Dabei muss im Zweifel der Händler im ersten Jahr nachweisen, dass ein Defekt erst nach Auslieferung / Übernahme entstanden ist.
Im zweiten Jahr muss der Endverbraucher nachweisen, dass ein Defekt bereits vor Auslieferung / Übernahme bestanden hat. Generell ausgenommen sind Verschleißteile und Schäden, die auf die eigene Montage des Kunden zurück gehen.
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Was genau ist Garantie und wie lange gilt sie?
Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und unterliegt keinen gesetzlichen Regelungen zur Frist und Art der Leistung. So geben Fahrradhersteller beispw. oft mehrere Jahre Garantie auf die Funktionalität des Rahmens.
Die jeweiligen genauen Bestimmungen sind den Veröffentlichungen des Herstellers zu entnehmen.
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Was muss ich bei einem Gewährleistungs-/Garantiefall unternehmen?
Reklamationen müssen immer direkt per E-Mail an [email protected] gerichtet werden. Ohne diese E-Mail können wir deinen Fall nicht bearbeiten. Die schriftliche Dokumentation ist auch zu deinem Schutz. So ist immer nachvollziehbar, welche Probleme vorlagen und welche Schritte wann unternommen wurden, um diese zu beheben.
Wir werden im Anschluss mit dir prüfen, welche Lösungsmöglichkeiten es gibt.
Ist eine Rücksendung eines Fahrrads/E-Bikes für eine Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller notwendig, dann vereinbaren wir mit dir eine Abholung durch Speditions-Partner. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, dass wir das Problem durch einen unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verbund oder eine andere Fachwerkstatt in deiner Nähe prüfen und ggf. beheben lassen.
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Was mache ich bei Transportschaden?
Deine Sendung wird durch einen Speditionsdienstleister zugestellt. Die Spedition wird dich vor der Zustellung anrufen bzw. per E-Mail oder SMS kontaktieren und einen Zustelltermin mit dir vereinbaren.
Unbedingt beachten:
Die Fahrer haben es in der Regel recht eilig und fordern dich auf schnell zu unterschreiben. Halt! Lass dir Zeit und umrunde zunächst den Karton. Wirf einen Blick auf alle Seiten und prüfe ihn auf äußere Beschädigungen. Sollte er eingerissen, eingedellt oder gar aufgerissen sein, schreibe bitte auf den Ablieferbeleg: "Karton eingerissen" oder "Verpackung beschädigt" oder einen ähnlich formulierten Hinweis und mach ein Foto vom Karton, auf dem die Beschädigung klar zu sehen ist. Sollte es später zu einer Reklamation kommen, können wir so beweisen, dass die Spedition für einen eventuellen Schaden aufkommen muss.
Nun kannst Du das Rad auspacken und prüfen, bzw. eine Probefahrt machen. Sollte es eine Beschädigung geben, schick uns bitte eine E-Mail an die Service-Adresse oder fülle das Reklamationsformular unten aus.Am Besten schickst Du die Fotos vom Karton und der Beschädigung am Rad gleich mit. Ein Mitarbeiter der Reklamationsabteilung meldet sich dann schnellstmöglich bei Dir.
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Rücksendungen / Retoure
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Was muss ich machen, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike doch nicht möchte?
Wir bedauern natürlich sehr, wenn der bestellte Artikel nicht deinen Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich hast du aber auch bei uns das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Am einfachsten ist es in diesem Fall, eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten. So liegen uns gleich alle Informationen vor und wir können dir schnell weiterhelfen.
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.
Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:
- aus Deutschland: 59,95 €
- aus Schweiz: 199,95 €
- aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €
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Wie läuft der Rückversand ab?
Am einfachsten ist es in diesem Fall, eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten. So liegen uns gleich alle relevanten Daten vor und wir können dir schnell weiterhelfen.
Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und leiten den Rückversand durch die Spedition Dachser ein. Diese tritt dann direkt mit dir in Kontakt, um einen Abholtermin abzustimmen.
Vergewissere dich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, ansonsten müssen wir eventuell Wertverlust geltend machen. Das gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind.
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Wer trägt die Kosten des Rücktransports bei einer Retoure?
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.
Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:
- aus Deutschland: 59,95 €
- aus Schweiz: 199,95 €
- aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €
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Retoure innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist : Fahrräder ab 14 Zoll
Am einfachsten ist es in diesem Fall eine E-Mail an uns zu senden. Du kannst zum Beispiel auf deine Bestellbestätigung antworten. So liegen uns gleich alle relevanten Daten vor und wir können dir schnell weiterhelfen.
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourenkosten.
Ist das nicht der Fall, müssen wir dir folgenden Betrag berechnen:
- aus Deutschland: 59,95 €
- aus Schweiz: 199,95 €
- aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €
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Retoure innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist : Zubehör, Bekleidung und Fahrrädern bis 14 Zoll
Zubehör, Bekleidung und Fahrräder bis 14 Zoll können mit DHL retourniert werden. Bitte nutze den Originalkarton oder einen Ersatzkarton mit den maximalen Maßen 120 cm x 60 cm x 60 cm.
Vermutest du bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann schicke uns eine E-Mail an [email protected].
Wir stimmen dann das weitere Vorgehen mit dir ab.
Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter genehmigt werden.
Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30.- berechnet.
Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:
- Artikel mit Schäden, die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
- Artikel, die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
- Artikel, die keinen Fehler aufweisen
Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.
Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:
Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 RadolfzellUnfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.
Durch einen Klick auf den unten angefügten Button gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du dir selbst ein Retouren-Etikett erstellen. Die Kosten für eine Retoure über DHL betragen 9,95 €. Diese ziehen wir direkt vom Gutschriftsbetrag ab. Solltest du die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt und den Gesamtbetrag noch nicht beglichen haben, dann müssen die 9,95 € noch auf das in der Rechnung angegebene Konto überwiesen werden.
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Was muss ich machen, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike doch nicht möchte?
Wenn du mit deiner bestellten Ware nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Wenn der Rückgabegrund kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist, müssen wir dir die Retourekosten in Rechnung stellen. Solltest du in diesem Fall das Rad bereits bewegt haben und es befinden sich Gebrauchspuren daran, werden diese ebenfalls in Rechnung gestellt.
Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Am besten antwortest du auf deine Bestell-E-Mail, so haben wir gleich alle relevanten Daten und können dir schnell helfen.
Vermutest du bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann schicke uns eine E-Mail an [email protected].
Wir nehmen deine Reklamation entgegen und klären die weitere Vorgehensweise.
Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück.
In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter genehmigt werden. Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30,- berechnet.
Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:
- Geräte mit Schäden die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
- Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
- Geräte die keinen Fehler aufweisen
Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.
Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:
Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 RadolfzellUnfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.
Durch Klick auf den DHL Banner gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du ein Retouren-Etikett erstellen. Bei Waren, die als DHL Paket zurück geschickt werden können, betragen die Rücksendekosten 9,95 EUR.
Um eine Retour aufgrund einer falschen Rahmengröße zu vermeiden, empfehlen wir dir unseren zuverlässigen Rahmengrößenrechner oder melde dich vorab bei uns, um die passende Rahmengröße zu ermitteln.
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Das Fahrrad/E-Bike gefällt mir nicht. Kann ich es zurückgeben?
Das Rad sieht anders aus, als du es dir vorgestellt hast? Die Rahmenhöhe passt nicht? Du hast dich für ein anderes Bike entschieden oder möchtest es einfach zurückgeben? Kein Problem! In den allermeisten Fällen können wir das Bike, wie es ist, zurücknehmen. Wenn Du das Bike für mehr als die kostenfreie Probefahrt (maximal 5 Km) benutzt hast oder es selbst verursachte Schäden aufweist oder stark verschmutzt ist, müssen wir etwas vom ursprünglichen Kaufpreis abziehen. Im Fall der Probefahrt berechnen wir für jeden zusätzlich gefahrenen Kilometer 5€ Gebühr. Schäden und starke Verschmutzungen werden beim Eingang der Retoure individuell bewertet.
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Wie funktioniert eine Rückgabe von Zubehör und kleineren Artikeln?
Alles, was du mit DHL erhalten hast, kannst du auch mit DHL zurückschicken.
Bitte setze dich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Eine kurze E-Mail ist völlig ausreichend.
In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter genehmigt werden.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt.
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten. Ist das nicht der Fall, berechnen wir 9,95€ für den Versand aus Deutschland.
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Wie funktioniert eine Rückgabe? (Räder ab einer Laufradgröße von 14 Zoll)
Bitte setze dich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Gemeinsam vereinbaren wir dann einen Termin, an dem die Spedition das Fahrrad/E-Bike wieder bei dir abholt.
Bitte vergewissere dich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Im Karton sollten keine Kleinteile unbefestigt liegen.
Ganz wichtig: Bitte überprüfe den Karton auf Beschädigungen und verstärke ihn bei Bedarf.
Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren vorweisen, ansonsten können wir eventuell Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt.
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten. Ist das nicht der Fall, berechnen wir:
- 59,95€ Versand aus Deutschland.
- 99,95€ Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien.
- 199,95 € Versand aus der Schweiz.
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Wer trägt die Kosten des Rücktransports bei einer Retoure? (Fahrräder ab 14 Zoll)
Wenn der Rückgabegrund ein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten.
Für eine Retoure bei der das nicht der Fall ist, berechnen wir:
- 59,95€ Versand aus Deutschland.
- 99,95€ Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien.
- 199,95 € Versand aus der Schweiz.
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Wer trägt die Kosten des Rücktransports bei einem Gewährleistungs-/Garantiefall?
Sollte es notwendig sein, dass wir das Fahrrad/E-Bike wieder zurückholen und die Prüfung durch unser Fachpersonal bzw. den Hersteller bestätigt, dass es sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall handelt, dann übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte das Problem jedoch auf einen Bedienungsfehler deinerseits zurückzuführen sein, müssen wir dir die Speditionskosten in Rechnung stellen.
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Was muss ich bei einem Garantiefall machen?
Im Garantiefall nimm bitte direkt per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf.
Bitte beachte: Jede Reklamation muss schriftlich an [email protected] übermittelt werden, damit wir sie bearbeiten können.
Sobald wir deine Reklamation bearbeiten können, prüfen wir mit dir, welche Lösungsmöglichkeit es gibt. Ist eine Rücksendung für eine Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller notwendig, dann vereinbaren wir mit dir einen Abholtermin durch die Spedition. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, dass wir das Problem durch einen unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verband oder eine andere Fahrradwerkstatt in deiner Nähe prüfen lassen.
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Wie funktioniert der Umtausch / Austausch?
Wenn du ein Produkt retournieren oder reklamieren willst, nimm vorab unbedingt Kontakt zu uns auf. Am besten eignet sich dazu unser Kontaktformular.
Beschreibe kurz den Sachverhalt und wenn du einen Lösungsvorschlag hast, kannst du diesen ebenfalls gerne übermitteln: je mehr Daten (Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer, Bestell- und Artikelnummer, etc.) du uns übermittelst, desto schneller und besser können wir dir weiterhelfen.
Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter zugestimmt werden.
Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30.- berechnet.
Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:
- Geräte mit Schäden die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
- Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
- Geräte die keinen Fehler aufweisen
Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.
Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:
Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 RadolfzellUnfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleistungsbeleg bei.
Über den unten angefügten Link gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du ein Retouren-Etikett erstellen. Die Kosten für eine Retoure über DHL übernehmen wir für dich.
DHL RetourenportalUm eine Retoure aufgrund einer falschen Rahmengröße zu vermeiden, empfehlen wir dir unseren zuverlässigen Rahmengrößenrechner oder melde dich vorab bei uns, um die passende Rahmengröße zu ermitteln.
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Wie muss ich das Fahrrad/E-Bike verpacken?
Auch bei einem Garantiefall bist du für die sichere Verpackung des Fahrrads/E-Bikes verantwortlich. Sende das Rad deshalb am besten im Original-Karton an uns zurück. Solltest du den Originalkarton nicht mehr besitzen, so musst du dich um die Beschaffung eines geeigneten Kartons für den Rücktransport kümmern.
Falls du keinen geeigneten Karton findest, kontaktiere uns bitte.
Die maximale Maße der Versandkartons für Fahrräder/E-Bikes sind:
- Länge: 200 cm
- Breite: 30 cm
- Höhe: 130 cm
Eine genaue Anleitung wie das (E-)Bike für den Rücktransport sicher verpackt wird, findest du hier: Bike für die Rücksendung richtig eingepackt
Vergewissere dich, dass der Artikel ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, ansonsten müssen wir eventuell einen Wertverlust geltend machen. Das gilt auch für Schäden, die auf ein unsachgemäßes Verpacken zurückzuführen sind.
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