Hilfe & FAQ

Schritt 1: Fahrrad auswählen und in den Warenkorb legen

Wähle dein gewünschtes Fahrrad aus und lege es in den Warenkorb. Du kannst als Gast oder mit Kundenkonto bestellen. Dies hilft uns, deine Bestellung schnell zu bearbeiten.

Schritt 2: Kontaktdaten eingeben und prüfen

Gib bitte eine Telefonnummer an, unter der du erreichbar bist, damit unser Versandpartner einen Liefertermin vereinbaren kann. Alle Daten sollten korrekt und gut lesbar sein.

Schritt 3: Zahlungsart auswählen

Wähle eine der sicheren Zahlungsarten (z. B. PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung). Alle Zahlungsarten sind in Deutschland verfügbar. Alle Zahlungsarten

Schritt 4: Bestellung abschließen

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Schritt 5: Fahrrad wird vorbereitet

Wenn du nicht per Rechnung oder Leasing bestellt hast, bekommst du eine Versandbestätigung. Dein Fahrrad wird in Deutschland aufgebaut, geprüft und sicher verpackt.

Schritt 6: Versand durch Dachser und Terminvereinbarung

Sobald dein Fahrrad unterwegs ist, erhältst du die Versandbestätigung. Der deutsche Logistikpartner Dachser meldet sich, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Hinweis: Der Tracking-Link wird erst aktiv, wenn dein Fahrrad ein Dachser-Logistikzentrum in deiner Region erreicht hat. Dies kann einige Tage dauern.

Schritt 7: Lieferung prüfen

Prüfe den Versandkarton bei der Übergabe. Wenn Schäden vorhanden sind:

• Lass sie von der Spedition auf dem Lieferschein vermerken
• Mache Fotos der beschädigten Stellen

Schritt 8: Schäden melden

Kontaktiere umgehend unsere Reklamationsabteilung, falls Schäden auftreten.

Schritt 9: Fahrrad auspacken und aufbauen

Wenn alles in Ordnung ist, kannst du dein Fahrrad auspacken. Folge der Anleitung zum Aufbau und genieße deine erste Fahrt. Montageanleitung

Das mitbestellte Zubehör wird der Bestellung beigelegt. Wenn du eine Montage von z.B. Schutzblechen oder eines Gepäckträgers wünschst, dann schreibe dies bitte in die Anmerkung zu deiner Bestellung oder schicke uns direkt noch eine E-Mail.

Für die Montage fallen zusätzliche Montagekosten an. Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns dann mit einem Angebot für die Montage bei dir.

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, Komponenten an einem Fahrrad oder E-Bike gegen höherwertige Teile auszutauschen. Dafür müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der gewünschte Artikel ist verfügbar.
• Unsere Werkstatt verfügt vor dem Versand über einen freien Termin für den Umbau.
• Das ursprünglich verbaute Teil wird dem Fahrrad beigelegt und mitgeliefert.

Für den Umbau berechnen wir zusätzliche Kosten, die Ihnen separat in Rechnung gestellt werden. Sollte das Fahrrad / E-Bike später retourniert werden, müssen wir für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands ebenfalls eine entsprechende Rückbaupauschale berechnen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir uns bei sehr hohem Bestellaufkommen oder starker Auslastung unserer Werkstatt vorbehalten, Umbauten im Einzelfall abzulehnen.

Wir bieten in unserem Online Shop folgende Zahlungsarten, für Bestellungen aus Deutschland an:

• Vorauskasse per Banküberweisung
• Ratenkauf by easyCredit
• Klarna
• Kreditkarte
• Paypal
• Leasing

Für Bestellungen aus dem Ausland stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorauskasse per Banküberweisung
• Kreditkarte
• Paypal

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier.

Eine Übersicht über alle Lieferländer und die dazugehörigen Versandkosten findest du unter folgendem Link: Lieferung & Versand

• Zubehör, Bekleidung, Kinderräder bis 18 Zoll und (E-)Scooter werden mit DHL versendet.
• Alle Fahrräder bzw. E-Bikes ab 20 Zoll Felgengröße werden durch die Spedition Dachser ausgeliefert.
• Der Tracking Link in der Versandbestätigung ist erst aktiv, wenn das Rad in einem Dachser-Logistik-Zentrum in deiner Nähe eingetroffen ist. Das kann unter Umständen ein paar Tage in Anspruch nehmen.
• Die Spedition ruft dich vor der Zustellung an und vereinbart mit dir einen Termin.
• Die Anlieferung erfolgt in der Regel vormittags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr.

WICHTIG: Bitte prüfe die Ware sofort bei Erhalt auf Beschädigungen und lasse diese vom Zusteller/Spediteur dokumentieren und unterschreiben. Nur so ist eine reibungslose Bearbeitung deiner Reklamation möglich.

Die Lieferzeit lagernder Artikel beträgt aktuell ca. 8 - 12 Werktage innerhalb von Deutschland (Zahlungseingang vorausgesetzt).

Bei Lieferungen mit der Spedition Dachser erfolgt eine telefonische Terminvereinbarung, da du bei der Lieferung anwesend sein musst. Hierfür ist die Angabe einer Telefonnummer, unter der du auch tagsüber erreichbar bist, notwendig. Sollte dich die Spedition unter der angegebenen Telefonnummer mehrfach nicht erreichen, müssen wir die Sendung zurückholen. Die dadurch entstanden Kosten müssen wir dir anschließend in Rechnung stellen.

Eine Probefahrt ist selbstverständlich möglich. Diese ist für Entfernung von bis zu 5 km kostenfrei.

Für jeden zusätzlichen Kilometer berechnen wir eine Gebühr von 5€.

Du und dein Arbeitergeber müssen beim entsprechenden Leasinganbieter registriert sein.

Die Bestellung wird von dir bei uns im Shop aufgegeben. Wähle einfach deinen Leasinganbieter als Zahlungsart im Checkout und folge den Anweisungen.

Nach Erhalt der Bestellung wird dein Angebot im Portal des Leasinganbieters von uns erstellt.

Das Angebot wird im Portal geprüft und am Ende bestätigt/genehmigt.

Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail des Leasinganbieters wird das Rad an dich versendet.

Räder mit einer Laufradgröße bis zu 18 Zoll und Zubehör liefern wir in der Regel mit DHL. Die Räder sind vormontiert.

Räder mit einer Laufradgröße ab 20 Zoll werden komplett aufgebaut geliefert. Die Laufräder sind schon montiert (wie auf dem Bild zu sehen).

Du musst nur noch den Lenker befestigen, die Pedale eindrehen und die Sattelhöhe einstellen - schon kann es losgehen.

Ist dein Rad unterwegs, erhältst du eine Versandbestätigung und unser Versandpartner - die Spedition Dachser – meldet sich bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Beachte: Der Tracking Link in der Versandbestätigung ist erst aktiv, wenn das Rad in einem Dachser-Logistik-Zentrum in deiner Nähe eingetroffen ist. Das kann unter Umständen ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Die Lieferung (Spedition) erfolgt bis zur Bordsteinkante.

Bei der Anlieferung bzw. Übergabe des Rades prüfe bitte den Versandkarton gründlich auf etwaige Schäden und lasse diese durch Mitarbeiter der Spedition auf dem Lieferschein bestätigen. Zusätzlich empfehlen wir dir, Fotos von den Beschädigungen anzufertigen.

Sollten Schäden aufgetreten sein, melde dich bitte umgehend bei unserer Reklamationsabteilung.

Ist alles in Ordnung, geht es anschließend an den Aufbau deines neuen Rades.

Anleitungen zur Montage liegen bei und hier kannst du sie ansehen.

Wichtig:

1. Das linke Pedal ist mit einem Fähnchen markiert und passt nur auf der linken Seite.
2. Prüfe unbedingt, vor der ersten Fahrt, am stehenden Rad, ob alles korrekt und fest genug montiert ist.

Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular.

Reklamationen müssen schriftlich an die [email protected] erfolgen.

Telefonisch unter 07732/82368-390 sind wir erreichbar:

• Montag – Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr
• Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr

oder per Mail an: [email protected]

Wenn bei einem Artikel bei einer oder mehrerer Rahmenhöhen der Hinweis "derzeit nicht verfügbar" steht, bedeutet das, dass wir den Artikel beim Hersteller bereits bestellt haben, dieser aber noch nicht geliefert wurde.

Du kannst den Artikel unter Angabe folgender Daten und einer Anzahlung von 10% des Gesamtpreises, reservieren.

• Artikelnummer (Die Artikelnummer findest du auf der Produktseite)
• Rahmengröße
• Vollständiger Name
• Adresse
• Gewünschte Zahlungsart
• Versand oder Abholung in einer unserer Filialen

Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular.

Am zuverlässigsten findest du die passende Rahmengröße auf der Produktseite.

Bei den meisten Rädern findest du unter den angezeigten Rahmengrößen einen Link "Rahmengröße ermitteln". Klicke darauf und folge den Anweisungen.

Sollte der Link nicht sichtbar sein, liegen uns zu dem von dir gewünschten Modell aktuell leider keine Herstellerangaben zur Berechnung der korrekten Rahmengröße vor.

Am wichtigsten sind hier die Angaben deiner Körpergröße und Schritthöhe. Solltest du deine Armlänge nicht kennen, schlägt dir das System einen Normbereich vor, der in den meisten Fällen ausreichend ist.

Die vorgeschlagene Rahmengröße wird anhand des Rades ermittelt, für das du die Anfrage durchgeführt hast. Sie wird anhand der spezifischen Geometriedaten des Herstellers ermittelt, und du kannst dich darauf verlassen, dass dieser Rahmen für dich passt.

Bitte beachte: Die passende Rahmengröße gilt nur für das von dir gewählte Rad. Solltest du ein weiteres Rad heraussuchen, führe die Anfrage bitte erneut durch.

Unter folgendem Link findest du Tabellen über die vom Hersteller empfohlenen Rahmenhöhen für die entsprechende Körpergröße. Hier geht es zu den Größentabellen.

Dein bestelltes Fahrrad/E-Bike kommt fertig montiert und fachmännisch geprüft bei dir an.

Lediglich der Lenker muss geradegestellt und die Pedale montiert werden. Wie genau das geht wird auf dieser Seite oder in folgenden Anleitungen erklärt:

Anleitung zur Montage der Pedale Anleitung zur Montage der Pedale

Anleitung zur Ausrichtung des Lenkers Anleitung zur Ausrichtung des Lenkers

Die Eingangsbestätigung ist eine rein informative und nicht bindende Bestätigung, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung dann von uns bearbeitet und akzeptiert wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Diese ist dann bindend und bestätigt den Kaufvertrag.

Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast, kannst du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.

Wir freuen uns auf deine Nachricht.