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Hilfe / FAQ
Bestellablauf
Wie funktioniert der Bestellablauf?
1. Artikel aussuchen
Suchen dir in unserem Onlineshop Artikel aus, die du gerne kaufen möchtest und lege sie über den blauen Button 'In den Warenkorb' unverbindlich in deinen virtuellen Warenkorb. Artikel im Warenkorb können jederzeit wieder durch Klick auf den X-Button entfernt werden. Ebenso hast du die Möglichkeit die Anzahl der Artikel zu ändern. Wenn du mit deiner Auswahl zu Ende bist dann klicke einfach auf den Button „Zur Kasse gehen“.
2. Adressdaten eingeben
Beim ersten Schritt im sogenannten "Check Out" kannst du wählen, ob du einmalig als Gast bestellen oder ob du bei uns ein Kundenkonto mit Passwort erstellen willst. Auf der folgenden Seite gebe deine Adressdaten, eine Telefonnummer, unter der du tagsüber erreichbar bist, sowie dein Geburtsdatum und deine E-Mail Adresse ein. Auch eine abweichende Lieferadresse kann hier hinterlegt werden.
3. Zahlungsart auswählen
Wähle anschließen aus einer unserer vielen Zahlungsarten aus.
4. Prüfen und Absenden
Abschließend haben wir alle Daten zu deinen bestellen Artikeln sowie etwaige Versandkosten und Rabatte nochmals zusammengefasst. Durch das Akzeptieren unserer AGB sowie unseres Datenschutzes und durch Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ gibst du ein verbindliches Angebot für die im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.
5. Bestätigung Ihrer Bestellung
Anschließend erhältst du nach dem Absenden deiner Bestellung eine automatisch erstellte Empfangsbestätigung per E-Mail, welche alle Daten zu deiner persönlichen Bestellung noch einmal aufführt. Diese E-Mail dient ausschließlich der Information, dass deine Bestellung bei uns erfolgreich eingegangen ist.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten in unserem Online Shop für Bestellungen innerhalb von Deutschland folgende Zahlungsarten an:
Vorauskasse per Banküberweisung
Ratenkauf
Kauf auf Rechnung
Lastschrift
Kreditkarte
Paypal
Leasing über Jobrad
Für Bestellung ins Ausland stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Vorauskasse per Banküberweisung
Kreditkarte
Paypal
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier.
In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Eine Übersicht über alle Lieferländer und die dazugehörigen Versandkosten findest du unter folgendem Link: Lieferländer & Versandkosten
Durch welches Transportunternehmen wird meine Bestellung ausgeliefert?
Zubehör, Bekleidung und Scooter werden in der Regel als Paket mit DPD oder DHL verschickt. Alle E-Bikes werden mit der Spedition Dachser geliefert. Diese ruft dich vor der Zustellung an und macht mit dir einen Termin innerhalb der nächsten 5-7 Werktagen aus. Die Anlieferung erfolgt in der Regel Vormittags zwischen 09:00 und 14:00.
WICHTIG: Bitte prüfe die Ware sofort bei Erhalt und lasse eventuelle Beschädigung an der Verpackung vom Lieferanten unterschreiben. Nur so ist es uns möglich, dadurch eventuell entstandene Transportschäden beim Lieferanten zu melden.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit für Artikel, die wir auf Lager haben, beträgt ca. 5-7 Werktage (Zahlungseingang vorausgesetzt). Bei Lieferungen mit der Spedition Dachser erfolgt zusätzliche eine telefonische Terminvereinbarung, da du bei der Lieferung anwesend sein musst. Hierfür ist zwingend die Angabe einer Telefonnummer notwendig, unter der du auch tagsüber erreichbar bist. Sollte die Spedition dich unter der angegebenen Telefonnummer mehrfach nicht erreichen, müssen wir die Sendung leider auf deine Kosten wieder zurückholen.
Beratung & Kundenservice
Wann und wie kann ich Sie erreichen?
Zwischen den folgenden Zeiten sind wir telefonisch unter +49 (0)7732-82368-30 zu erreichen.
Montag – Freitag von 09:00 bis 18:00
Samstag von 09:00 bis 16:00
Gerne könnt ihr uns auch eine E-Mail an service@ebike-24.com schreiben.
Welche Rahmenhöhe empfehlen Sie mir?
Unter folgendem Link findest du Tabellen über die vom Hersteller empfohlenen Rahmenhöhen für die entsprechende Körpergröße. Zu den Größentabellen
Was bedeutet „derzeit nicht verfügbar“?
Wenn bei einem Artikel bei einer oder mehrerer Rahmenhöhen der Hinweis „derzeit nicht verfügbar“ steht, bedeutet das, dass wir den Artikel beim Hersteller bereits bestellt haben, dieser aber noch nicht geliefert wurde und somit auch bei uns nicht auf Lager ist. Für einen ungefähren Liefertermin kontaktiere uns bitte.
Was muss ich nach der Lieferung an meinem Fahrrad/E-Bike noch einstellen?
Dein bestelltes Fahrrad/E-Bike kommt fertig montiert und fachmännisch geprüft bei dir an. Du musst lediglich noch den Lenker gerade stellen und die Pedale montieren. Wie genau das geht wird in folgenden Anleitungen erklärt.
Anleitung zur Ausrichtung des Lenkers
Anleitung zur Montage der Pedale
Rückgabe / Garantiefall
Was muss ich machen, wenn ich das bestelle Fahrrad/E-Bike doch nicht möchte?
Wir bedauern es sehr, wenn du mit der bestellten Ware nicht zufrieden bist. Aber selbstverständlich hast du auch bei uns das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Wie muss ich das Fahrrad/E-Bike verpacken?
Bitte nutze für eine Retoure oder eine Rücksendung aufgrund eines Garantiefalls immer den Originalkarton. Solltest du den nicht mehr haben, so bist du für die Beschaffung eines geeigneten Kartons verantwortlich. Bei Problemen mit der Beschaffung eines Ersatzkartons kannst du dich auch gerne an uns wenden.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Bitte setze dich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir werden dann mit dir einen Termin vereinbaren, an dem die Spedition das Fahrrad/E-Bike abholt. Vergewissere dich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren vorweisen, ansonsten können wir eventuell Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurück zu führen sind.
Wer trägt die Kosten des Rücktransports bei einer Retoure?
Für die Rücksendung müssen wir 39,95€ berechnen.
Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?
Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) und beginnt mit Übergabe der Ware durch die Spedition bzw. dem Logistik-Dienstleister. Ausgenommen von der Gewährleistung sind solche Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Was muss ich bei einem Garantiefall machen?
Im Garantiefall nehme bitte direkt per Email oder telefonisch Kontakt mit uns auf. Wir werden dann gemeinsam mit dir prüfen, welche Lösungsmöglichkeit es gibt. Ist eine Rücksendung für eine Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller notwendig, dann vereinbaren wir mit dir einen Abholtermin durch die Spedition. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, dass wir das Problem durch einen unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verband in deiner Nähe prüfen lassen.
Wer trägt die Kosten des Rücktransports bei einem Garantiefall?
Sollte es notwendig sein, dass wir das Fahrrad/E-Bike wieder zurück holen und die Prüfung durch unser Fachpersonal bzw. den Hersteller bestätigt, dass es sich um einen Garantiefall handelt, dann übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte der Fehler/das Problem jedoch auf einen Bedienungsfehler deinerseits zurückzuführen sein, dann müssen wir dir die Speditionskosten leider in Rechnung stellen.