Hilfe & FAQ

Wir bieten in unserem Online Shop folgende Zahlungsarten, für Bestellungen aus Deutschland an:

• Vorauskasse per Banküberweisung
• Ratenkauf by easyCredit
• Klarna
• Kreditkarte
• Paypal
• Leasing

Für Bestellungen aus dem Ausland stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorauskasse per Banküberweisung
• Kreditkarte
• Paypal

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier.

Eine Übersicht über alle Lieferländer und die dazugehörigen Versandkosten findest du unter folgendem Link: Lieferung & Versand

• Zubehör, Bekleidung, Kinderräder bis 18 Zoll und (E-)Scooter werden mit DHL versendet.
• Alle Fahrräder bzw. E-Bikes ab 20 Zoll Felgengröße werden durch die Spedition Dachser ausgeliefert.
• Der Tracking Link in der Versandbestätigung ist erst aktiv, wenn das Rad in einem Dachser-Logistik-Zentrum in deiner Nähe eingetroffen ist. Das kann unter Umständen ein paar Tage in Anspruch nehmen.
• Die Spedition ruft dich vor der Zustellung an und vereinbart mit dir einen Termin.
• Die Anlieferung erfolgt in der Regel vormittags zwischen 09:00 und 14:00 Uhr.

WICHTIG: Bitte prüfe die Ware sofort bei Erhalt auf Beschädigungen und lasse diese vom Zusteller/Spediteur dokumentieren und unterschreiben. Nur so ist eine reibungslose Bearbeitung deiner Reklamation möglich.

Die Lieferzeit lagernder Artikel beträgt aktuell ca. 3-6 Werktage innerhalb von Deutschland (Zahlungseingang vorausgesetzt).

Bei Lieferungen mit der Spedition Dachser erfolgt eine telefonische Terminvereinbarung, da du bei der Lieferung anwesend sein musst. Hierfür ist die Angabe einer Telefonnummer, unter der du auch tagsüber erreichbar bist, notwendig. Sollte dich die Spedition unter der angegebenen Telefonnummer mehrfach nicht erreichen, müssen wir die Sendung zurückholen. Die dadurch entstanden Kosten müssen wir dir anschließend in Rechnung stellen.

Eine Probefahrt ist selbstverständlich möglich. Diese ist für Entfernung von bis zu 5 km kostenfrei.

Für jeden zusätzlichen Kilometer berechnen wir eine Gebühr von 5€.

Du und dein Arbeitergeber müssen beim entsprechenden Leasinganbieter registriert sein.

Die Bestellung wird von dir bei uns im Shop aufgegeben. Wähle einfach deinen Leasinganbieter als Zahlungsart im Checkout und folge den Anweisungen.

Nach Erhalt der Bestellung wird dein Angebot im Portal des Leasinganbieters von uns erstellt.

Das Angebot wird im Portal geprüft und am Ende bestätigt/genehmigt.

Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail des Leasinganbieters wird das Rad an dich versendet.

Räder mit einer Laufradgröße bis zu 18 Zoll und Zubehör liefern wir in der Regel mit DHL. Die Räder sind vormontiert.

Räder mit einer Laufradgröße ab 20 Zoll werden komplett aufgebaut geliefert. Die Laufräder sind schon montiert (wie auf dem Bild zu sehen).

Du musst nur noch den Lenker befestigen, die Pedale eindrehen und die Sattelhöhe einstellen - schon kann es losgehen.

Ist dein Rad unterwegs, erhältst du eine Versandbestätigung und unser Versandpartner - die Spedition Dachser – meldet sich bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Beachte: Der Tracking Link in der Versandbestätigung ist erst aktiv, wenn das Rad in einem Dachser-Logistik-Zentrum in deiner Nähe eingetroffen ist. Das kann unter Umständen ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Die Lieferung (Spedition) erfolgt bis zur Bordsteinkante.

Bei der Anlieferung bzw. Übergabe des Rades prüfe bitte den Versandkarton gründlich auf etwaige Schäden und lasse diese durch Mitarbeiter der Spedition auf dem Lieferschein bestätigen. Zusätzlich empfehlen wir dir, Fotos von den Beschädigungen anzufertigen.

Sollten Schäden aufgetreten sein, melde dich bitte umgehend bei unserer Reklamationsabteilung.

Ist alles in Ordnung, geht es anschließend an den Aufbau deines neuen Rades.

Anleitungen zur Montage liegen bei und hier kannst du sie ansehen.

Wichtig:

1. Das linke Pedal ist mit einem Fähnchen markiert und passt nur auf der linken Seite.
2. Prüfe unbedingt, vor der ersten Fahrt, am stehenden Rad, ob alles korrekt und fest genug montiert ist.

Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular.

Reklamationen müssen schriftlich an die service@ebike-24.com erfolgen.

Telefonisch unter 07732/82368-30 sind wir erreichbar:

• Montag – Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr
• Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr

oder per Mail an: service@ebike-24.com

Wenn bei einem Artikel bei einer oder mehrerer Rahmenhöhen der Hinweis "derzeit nicht verfügbar" steht, bedeutet das, dass wir den Artikel beim Hersteller bereits bestellt haben, dieser aber noch nicht geliefert wurde.

Du kannst den Artikel unter Angabe folgender Daten und einer Anzahlung von 10% des Gesamtpreises, reservieren.

• Artikelnummer (Die Artikelnummer findest du auf der Produktseite)
• Rahmengröße
• Vollständiger Name
• Adresse
• Gewünschte Zahlungsart
• Versand oder Abholung in einer unserer Filialen

Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular.

Am zuverlässigsten findest du die passende Rahmengröße auf der Produktseite.

Bei den meisten Rädern findest du unter den angezeigten Rahmengrößen einen Link "Rahmengröße ermitteln". Klicke darauf und folge den Anweisungen.

Sollte der Link nicht sichtbar sein, liegen uns zu dem von dir gewünschten Modell aktuell leider keine Herstellerangaben zur Berechnung der korrekten Rahmengröße vor.

Am wichtigsten sind hier die Angaben deiner Körpergröße und Schritthöhe. Solltest du deine Armlänge nicht kennen, schlägt dir das System einen Normbereich vor, der in den meisten Fällen ausreichend ist.

Die vorgeschlagene Rahmengröße wird anhand des Rades ermittelt, für das du die Anfrage durchgeführt hast. Sie wird anhand der spezifischen Geometriedaten des Herstellers ermittelt, und du kannst dich darauf verlassen, dass dieser Rahmen für dich passt.

Bitte beachte: Die passende Rahmengröße gilt nur für das von dir gewählte Rad. Solltest du ein weiteres Rad heraussuchen, führe die Anfrage bitte erneut durch.

Unter folgendem Link findest du Tabellen über die vom Hersteller empfohlenen Rahmenhöhen für die entsprechende Körpergröße. Hier geht es zu den Größentabellen.

Dein bestelltes Fahrrad/E-Bike kommt fertig montiert und fachmännisch geprüft bei dir an.

Lediglich der Lenker muss geradegestellt und die Pedale montiert werden. Wie genau das geht wird auf dieser Seite oder in folgenden Anleitungen erklärt:

Anleitung zur Montage der Pedale Anleitung zur Montage der Pedale

Anleitung zur Ausrichtung des Lenkers Anleitung zur Ausrichtung des Lenkers

Die Eingangsbestätigung ist eine rein informative und nicht bindende Bestätigung, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung dann von uns bearbeitet und akzeptiert wurde, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Diese ist dann bindend und bestätigt den Kaufvertrag.

Wenn du mit deiner bestellten Ware nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Wenn der Rückgabegrund kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist, müssen wir dir die Retourekosten in Rechnung stellen. Solltest du in diesem Fall das Rad bereits bewegt haben und es befinden sich Gebrauchspuren daran, werden diese ebenfalls in Rechnung gestellt.

Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Am besten antwortest du auf deine Bestell-E-Mail, so haben wir gleich alle relevanten Daten und können dir schnell helfen.

Vermutest du bei einem unserer Produkte einen Defekt, dann schicke uns eine E-Mail an service@ebike-24.com.

Wir nehmen deine Reklamation entgegen und klären die weitere Vorgehensweise.

Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück.

In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter genehmigt werden. Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30,- berechnet.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:

• Geräte mit Schäden die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
• Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
• Geräte die keinen Fehler aufweisen

Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.

Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:

Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 Radolfzell

Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleitungsbeleg bei.

Durch Klick auf den DHL Banner gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du ein Retouren-Etikett erstellen. Bei Waren, die als DHL Paket zurück geschickt werden können, betragen die Rücksendekosten 9,95 EUR.

Um eine Retour aufgrund einer falschen Rahmengröße zu vermeiden, empfehlen wir dir unseren zuverlässigen Rahmengrößenrechner oder melde dich vorab bei uns, um die passende Rahmengröße zu ermitteln.

Das Rad sieht anders aus, als du es dir vorgestellt hast? Die Rahmenhöhe passt nicht? Du hast dich für ein anderes Bike entschieden oder möchtest es einfach zurückgeben? Kein Problem! In den allermeisten Fällen können wir das Bike, wie es ist, zurücknehmen. Wenn Du das Bike für mehr als die kostenfreie Probefahrt (maximal 5 Km) benutzt hast oder es selbst verursachte Schäden aufweist oder stark verschmutzt ist, müssen wir etwas vom ursprünglichen Kaufpreis abziehen. Im Fall der Probefahrt berechnen wir für jeden zusätzlich gefahrenen Kilometer 5€ Gebühr. Schäden und starke Verschmutzungen werden beim Eingang der Retoure individuell bewertet.

Alles, was du mit DHL erhalten hast, kannst du auch mit DHL zurückschicken.

Bitte setze dich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Eine kurze E-Mail ist völlig ausreichend.

In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter genehmigt werden.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten. Ist das nicht der Fall, berechnen wir 9,95€ für den Versand aus Deutschland.

DHL Retourenportal

Bitte setze dich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Gemeinsam vereinbaren wir dann einen Termin, an dem die Spedition das Fahrrad/E-Bike wieder bei dir abholt.

Bitte vergewissere dich, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Im Karton sollten keine Kleinteile unbefestigt liegen.

Ganz wichtig: Bitte überprüfe den Karton auf Beschädigungen und verstärke ihn bei Bedarf.

Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren vorweisen, ansonsten können wir eventuell Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verpackung zurückzuführen sind.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie– oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten. Ist das nicht der Fall, berechnen wir:

• 59,95€ Versand aus Deutschland.
• 99,95€ Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien.
• 199,95 € Versand aus der Schweiz.

Wenn der Rückgabegrund ein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist, tragen wir selbstverständlich die Retourekosten.

Für eine Retoure bei der das nicht der Fall ist, berechnen wir:

• 59,95€ Versand aus Deutschland.
• 99,95€ Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien.
• 199,95 € Versand aus der Schweiz.

Sollte es notwendig sein, dass wir das Fahrrad/E-Bike wieder zurückholen und die Prüfung durch unser Fachpersonal bzw. den Hersteller bestätigt, dass es sich um einen Garantiefall handelt, dann übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte der Fehler / das Problem jedoch auf einen Bedienungsfehler deinerseits zurückzuführen sein, dann müssen wir dir die Speditionskosten in Rechnung stellen.

Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) und beginnt mit Übergabe der Ware durch die Spedition bzw. den Logistik-Dienstleister an dich. Ausgenommen von der Gewährleistung sind solche Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch und Fehlmontage der Pedale (da Selbstmontage) zurückzuführen sind.

Im Garantiefall nimm bitte direkt per E-Mail oder telefonisch Kontakt mit uns auf.

Bitte beachte: Jede Reklamation muss schriftlich an service@ebike-24.com übermittelt werden, damit wir sie bearbeiten können.

Sobald wir deine Reklamation bearbeiten können, prüfen wir mit dir, welche Lösungsmöglichkeit es gibt. Ist eine Rücksendung für eine Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller notwendig, dann vereinbaren wir mit dir einen Abholtermin durch die Spedition. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, dass wir das Problem durch einen unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verband oder eine andere Fahrradwerkstatt in deiner Nähe prüfen lassen.

Wenn du ein Produkt retournieren oder reklamieren willst, nimm vorab unbedingt Kontakt zu uns auf. Am besten eignet sich dazu unser Kontaktformular.

Beschreibe kurz den Sachverhalt und wenn du einen Lösungsvorschlag hast, kannst du diesen ebenfalls gerne übermitteln: je mehr Daten (Vollständiger Name, E-Mail, Telefonnummer, Bestell- und Artikelnummer, etc.) du uns übermittelst, desto schneller und besser können wir dir weiterhelfen.

Bitte sende uns keinesfalls unaufgefordert Artikel zurück. In jedem Fall muss eine Rücksendung durch einen unserer Mitarbeiter zugestimmt werden.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung wird eine Bearbeitungspauschale von € 20,- bzw. CHF 30.- berechnet.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Überprüfungspauschale von EUR 20,- bzw. CHF 30,- pro Gerät:

• Geräte mit Schäden die nicht von der Gewährleistung gedeckt sind
• Geräte die sich nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit befinden
• Geräte die keinen Fehler aufweisen

Wir behalten uns vor, Rücksendungen ohne Abstimmung unbearbeitet an den Absender zurückzusenden.

Verpacke die Ware ordnungsgemäß, möglichst in der ursprünglich gelieferten Verpackung. Sende das ausreichend frankierte und gut verpackte Paket an nachfolgende Adresse:

Zweirad Joos GmbH & Co. KG
Schützenstraße 12
78315 Radolfzell

Unfrei oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden. Bitte lege bei jeder Rücksendung eine Rechnungskopie oder eine Kopie des Lieferscheins als Garantie- bzw. Gewährleistungsbeleg bei.

Über den unten angefügten Link gelangst du zum Retourenportal. Dort kannst du ein Retouren-Etikett erstellen. Die Kosten für eine Retoure über DHL übernehmen wir für dich.

DHL Retourenportal

Um eine Retoure aufgrund einer falschen Rahmengröße zu vermeiden, empfehlen wir dir unseren zuverlässigen Rahmengrößenrechner oder melde dich vorab bei uns, um die passende Rahmengröße zu ermitteln.

Bitte verpacke das Bike genau so, wie Du es erhalten hast. Im Karton sollten keine Kleinteile unbefestigt liegen. Ganz wichtig: Bitte den Boden des Kartons auf Beschädigungen und verstärke ihn bei Bedarf. Falls du Fragen dazu hast, helfen wir gerne weiter.

Beschädigungen, die auf mangelnde Transportsicherung zurückzuführen sind, müssen wir dir in Rechnung stellen (Transportschäden, die durch das Logistikunternehmen verursacht werden, selbstverständlich nicht).

Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast, kannst du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren.

Wir freuen uns auf deine Nachricht.